Chez NETOA, nous avons fait le choix d’une démarche qualité structurée, basée sur trois principes : former, contrôler et améliorer.
De la formation de nos agents au suivi digitalisé de nos prestations, nous mettons en place des procédures concrètes pour garantir à nos clients un niveau de service régulier, mesurable et transparent.
Nos agents sont formés aux techniques professionnelles de nettoyage : utilisation des matériels, choix des produits, respect des dosages, protocoles d’intervention et règles de sécurité.
Nous développons également la formation continue de nos collaborateurs en partenariat avec le CFA des métiers de la propreté, afin de maintenir et développer leurs compétences tout au long de leur parcours professionnel.
Avant nos interventions, nous analysons les contraintes et risques spécifiques aux sites de nos clients.
Des plans de prévention sont établis lorsque cela est nécessaire afin de définir précisément les conditions d’intervention et les mesures de sécurité à respecter.
Selon leurs missions, nos collaborateurs disposent également des formations et habilitations adaptées :
✓ Habilitations électriques
✓ CACES nacelle
✓ Sauveteur Secouriste du Travail – SST
✓ Sensibilisation aux gestes, postures et risques de TMS
✓ Utilisation des équipements de protection adaptés
Nos responsables effectuent régulièrement des contrôles directement sur les sites de nos clients à l’aide d’une application professionnelle spécialisée.
Les différents points de la prestation sont contrôlés selon une grille précise.
Cette organisation nous permet d’identifier rapidement les éventuels écarts et de mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Les résultats de nos contrôles sont enregistrés et historisés.
Grâce à un portail client dédié, nos clients peuvent accéder aux résultats de leurs contrôles qualité et disposer d’une véritable traçabilité des prestations.
Nous ne demandons donc pas simplement à nos clients de nous faire confiance : nous leur donnons les moyens de vérifier la qualité de notre travail.
Contrôles qualité, échanges avec nos clients, observations de notre encadrement et remontées de nos agents nous permettent d’identifier les améliorations possibles.
Lorsqu’un écart est constaté, une action corrective peut être décidée, suivie puis contrôlée.
Cette organisation nous permet d’adapter en permanence nos méthodes, nos fréquences et notre organisation aux besoins réels de chaque client.
Nos équipes sont sensibilisées au respect des dosages et à la bonne utilisation des produits d’entretien.
Au-delà de l’impact environnemental, le juste dosage contribue à la sécurité de nos collaborateurs, évite le gaspillage et participe à la maîtrise de la qualité du nettoyage.
Lorsque cela est techniquement possible, nous privilégions des méthodes et produits permettant de réduire notre consommation de produits chimiques, d’eau et de consommables.
Nous sensibilisons également nos collaborateurs aux bonnes pratiques environnementales : limitation du gaspillage, tri, utilisation raisonnée des consommables et réduction des déchets lorsque les conditions du site le permettent.
Confier la propreté de ses locaux à NETOA, c’est choisir une entreprise qui forme ses équipes, prévient les risques, contrôle ses prestations, mesure ses résultats et recherche en permanence des solutions pour progresser.
